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We have 30-days Return/Refund Policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a Return for Refund.

To be eligible for a Return/Refund your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a Return and Refund Process, you can contact us at customerservice@alltradefloor.com to obtain a RMA number.

 If your Return is accepted, we’ll send you a Return Shipping Label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a RMA Number will not be accepted and may delay your Refund Process

We Charge NO RESTOCKING FEES if items are returned to us as shipped out

For further question, You can always contact us

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Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on FINAL Sale Items or Gift Cards.

(If your item is a Final Sale Item with no return option, we will let you know at the time of purchase)

CANCELLATIONS

Customers can cancel the order prior to shipping and request total refund of their payments. Once item is shipped, it cannot be cancelled as we do not have control over courier services used. this means items have to be delivered and the customer has to ship the item back to us for their refunds to be processed.

Exchanges

The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.

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Nous avons une politique de retour/remboursement de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour pour remboursement.

Pour être éligible à un retour/remboursement, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour démarrer un processus de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à customerservice@alltradefloor.com  pour obtenir un numéro RMA.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un numéro RMA ne seront pas acceptés et peuvent retarder votre processus de remboursement

Nous facturons AUCUN FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT

Pour toute autre question, vous pouvez toujours nous contacter

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Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en vente FINALE ou de cartes-cadeaux.

(Si votre article est un article en vente finale sans option de retour, nous vous le ferons savoir au moment de l'achat)

ANNULATIONS

Les clients peuvent annuler la commande avant l'expédition et demander le remboursement total de leurs paiements. Une fois l'article expédié, il ne peut pas être annulé car nous n'avons aucun contrôle sur les services de messagerie utilisés. cela signifie que les articles doivent être livrés et que le client doit nous renvoyer l'article pour que son remboursement soit traité.

des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, faites un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et la publication du remboursement peuvent également prendre un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit.